Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Varmello.

Vielen Dank, dass Sie sich für Varmello entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit jedem bei uns gekauften Produkt zufrieden sind. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, können Sie gemäß dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über die offizielle Website von Varmello gekauft wurden.

Rückgabefrist

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union haben Sie, soweit gesetzlich vorgesehen, das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen und die Ware zurückzusenden.

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail und teilen Sie uns den Rückgabegrund sowie Ihre Bestellinformationen mit.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Produkte grundsätzlich die folgenden Anforderungen erfüllen sollten:

Das Produkt sollte unbenutzt sein.
Die Originalverpackung sollte vollständig und möglichst unbeschädigt sein.
Sämtliches Zubehör, alle Anleitungen und gegebenenfalls enthaltene Zugaben sollten vollständig vorhanden sein.
Das Produkt darf keine vom Kunden verursachten Schäden, Verschmutzungen oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.

Rückgabebedingungen

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu ermöglichen, stellen Sie bitte sicher, dass:

das Produkt keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweist,
die Produktverpackung vollständig ist,
sämtliches Zubehör des Produkts vorhanden ist,
eine gültige Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis vorgelegt werden kann.

In den folgenden Fällen kann eine Rückgabe in der Regel ausgeschlossen oder eingeschränkt sein:

Das Produkt wurde durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder unsachgemäße Aufbewahrung durch den Kunden beschädigt.
Wichtige Zubehörteile, Anleitungen oder die Originalverpackung fehlen.
Die geltende Rückgabe- oder Widerrufsfrist ist abgelaufen.
Es handelt sich um individuell angefertigte oder personalisierte Produkte oder um Waren, für die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kein Widerrufsrecht besteht.
Es handelt sich um versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Senden Sie bitte eine E-Mail an:

homesupport@varmello.com

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

Bestellnummer
Produktname
Grund für die Rückgabe
Fotos des Produkts, sofern ein Qualitätsmangel oder eine Beschädigung vorliegt

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Rückgabeanfrage nach deren Eingang und stellt Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme und Rücksendeinformationen zurück.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Senden Sie das Produkt gemäß den von unserem Kundenservice bereitgestellten Rückgabehinweisen zurück.

Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer bzw. den Versandnachweis sorgfältig auf, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Kosten der Rücksendung

Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

Herstellungsfehler
Beschädigung während des Transports
Lieferung eines falschen Produkts
Fehlen wichtiger Teile oder Zubehörteile

übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Kosten der Rücksendung oder bieten, abhängig von den konkreten Umständen, eine entsprechende Lösung an.

Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert, das falsche Produkt ausgewählt oder andere Erwartungen hinsichtlich Farbe oder Größe hatten, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

Umtausch

Wenn Sie:

ein falsches Produkt erhalten haben,
ein Produkt mit einem Qualitätsmangel erhalten haben,
ein während des Transports beschädigtes Produkt erhalten haben oder
ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten haben,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Nach Prüfung und Bestätigung des Falls können wir abhängig von der Verfügbarkeit:

das Produkt durch das gleiche Produkt ersetzen,
ein Produkt desselben Modells als Ersatz liefern oder
eine andere angemessene Lösung anbieten.

Sollte das betreffende Produkt nicht mehr auf Lager sein, können wir eine Rückerstattung oder eine andere einvernehmlich vereinbarte Lösung anbieten.

Erstattungsverfahren

Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, werden wir die Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 6 Werktagen abschließen.

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Höhe der Rückerstattung

Der Erstattungsbetrag umfasst grundsätzlich:

den tatsächlich für das Produkt gezahlten Kaufpreis,
weitere Kosten, die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind, soweit zutreffend.

Nicht erstattungsfähige Kosten, die nicht ausdrücklich gesetzlich vorgesehen sind, werden nicht zusätzlich erstattet.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder einen Qualitätsmangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware.

Bitte stellen Sie uns möglichst folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts
Fotos der Verpackung, sofern die Beschädigung während des Transports entstanden sein könnte

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

Ersatz fehlender oder beschädigter Teile
Austausch des Produkts
Ersatzlieferung
Teilweise Rückerstattung
Vollständige Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind

Große Produkte und Möbelstücke

Bei größeren Produkten wie Möbeln, Garderoben, Regalen oder Aufbewahrungssystemen kann eine Rücksendung aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen besondere Bedingungen erfordern.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die passenden Rückgabeinformationen bereitstellen können.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu zusätzlichen Kosten oder Verzögerungen führen.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Rückerstattungen bei Aktions- oder Rabattbestellungen

Wenn ein Produkt mit einem Rabatt, Gutschein oder im Rahmen einer Aktion gekauft wurde, wird die Rückerstattung grundsätzlich auf Grundlage des tatsächlich bezahlten Betrags berechnet.

Kostenlose Geschenke oder zusätzliche Aktionsartikel müssen gegebenenfalls zusammen mit dem zurückgegebenen Produkt zurückgesendet werden, sofern dies für die Rückgabe erforderlich ist.